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Vodafone Group plc ist ein britisches multinationales Telekommunikationsunternehmen. Sein eingetragener Sitz und seine weltweite Zentrale befinden sich in Newbury, Berkshire, England. Vodafone bietet vor allem Dienstleistungen in Asien, Afrika, Europa und Ozeanien an. Im November 2020 besaß und betrieb Vodafone Netze in 22 Ländern und unterhielt Partnernetze in 48 weiteren Ländern. Der Geschäftsbereich Vodafone Global Enterprise bietet Telekommunikations- und IT-Dienstleistungen für Firmenkunden in 150 Ländern an.
Vodafone musste die Unternehmenskultur seiner Kunden bewerten, um ihre Bereitschaft, ihren Widerstand und ihren Willen zur Veränderung und zur Einführung von BWOW zu ermitteln. Darüber hinaus sollte der Stand der Unternehmensentwicklung und damit die wichtigsten Faktoren für die Einführung von BWOW ermittelt werden. Und schließlich sollte herausgefunden werden, mit welchen Dilemmata der Vodafone-Kunde konfrontiert ist bzw. wie sich die Einführung von BWOW in verschiedenen Dilemmata oder anderen Prioritäten manifestieren würde und wie BWOW zur Lösung solcher Dilemmata beitragen und dadurch dem Vodafone-Kunden geschäftliche Vorteile bringen kann.
Recognize
In der ersten Phase haben wir weiter geklärt, was BWOW in der Praxis bedeutet und wie man Widerstand gegen Veränderungen diagnostizieren und Dilemmata in diesem spezifischen Kontext auslösen kann. Wir haben gemeinsam ein Pilot-Online-Diagnose- und (Software-)Zugangs-Tool für Vodafone entwickelt, um Kundenantworten auf Online-Tools zu suchen und abzurufen.
Respect
Wir entwickelten gemeinsam ein Workshop-Programm zur Einführung ausgewählter interner Vodafone-Champion-Gruppenmitglieder und absolvierten die Online-Diagnose (als sie selbst oder als simulierender Kunde). In diesen Workshops entwickelten wir ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zur Anwendung des THT-Ansatzes mit Vodafone-Kunden im BWOW. Zum Abschluss dieser Phase überprüften wir die Online-Diagnose und nahmen gegebenenfalls eine Feinabstimmung vor.
Reconcile
Das Vodafone-Kernteam wandte die Diagnostik an und befolgte die BWOW-Methode mit den Kundenorganisationen, wobei THT anfangs etwas "Hand anlegte". Wir haben für Vodafone ein Software-Vehikel für den Austausch von Erfolgen und bewährten Verfahren eingerichtet (z. B. Forum, Blog) - der Zugang ist auf "zertifizierte" Vodafone-Mitarbeiter beschränkt (d. h. diejenigen, die für die Nutzung von Online-Tools und der THT-Dilemma-Methodik "geschult" wurden).
Realize
Vodafone hat die Zahl der "zertifizierten" Mitarbeiter erhöht, indem es selbst weitere Workshops durchführte, und anschließend hat Vodafone den Prozess selbst entwickelt, ohne von THT abhängig zu sein (obwohl THT bei Bedarf für weitere Unterstützung zur Verfügung steht).
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