هل يمكنك مساعدتنا في بناء ثقافة تدعم طرق عمل أفضل؟
مجموعة فودافون بي إل سي هي شركة اتصالات بريطانية متعددة الجنسيات. يقع مكتبها المسجل ومقرها العالمي في نيوبري، بيركشاير، إنجلترا. وهي تُدير في الغالب خدمات في آسيا وأفريقيا وأوروبا وأوقيانوسيا. اعتبارًا من نوفمبر 2020، كانت فودافون تمتلك وتدير شبكات في 22 دولة، ولديها شبكات شريكة في 48 دولة أخرى. ويوفر قسم الشركات العالمية التابع لها خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لعملائها من الشركات في 150 دولة.
احتاجت فودافون إلى تقييم الثقافة المؤسسية لعملائها لتحديد مدى استعدادهم ومقاومتهم واستعدادهم للتغيير وتبني أسلوب عمل الشركات في مجال الأعمال والمبيعات. وعلاوة على ذلك، كانت بحاجة إلى تقييم مرحلة تطورهم/وضعهم التنظيمي وبالتالي الدوافع الرئيسية لتبني برنامج BWOW. وأخيرًا، أعربوا عن حاجتهم إلى استنباط المعضلات الرئيسية التي يواجهها عميل فودافون، و/أو كيف يمكن أن يتجلى تبني أسلوب عمل الأعمال والمبيعات والأداء في معضلات مختلفة، أو أولويات مختلفة، وبالتالي كيف يمكن أن يساهم أسلوب عمل الأعمال والمبيعات والأداء في حل هذه المعضلات وبالتالي تقديم فوائد تجارية لعميل فودافون.
Recognize
في المرحلة الأولى، قمنا في المرحلة الأولى بتوضيح ما يعنيه BWOW في الممارسة العملية وكيفية تشخيص مقاومة التغيير، واستنباط المعضلات في هذا السياق المحدد. شاركنا في تطوير أداة تشخيصية و(برمجية) تجريبية عبر الإنترنت لفودافون لتتمكن من البحث والاسترجاع من ردود العملاء على الأدوات الإلكترونية.
Respect
شاركنا في تطوير برنامج ورشة عمل لتدريب مجموعة مختارة من أعضاء مجموعة فودافون الداخلية الأبطال وأكملوا التشخيص عبر الإنترنت (بصفتهم الشخصية أو محاكاة عميل). قمنا في ورش العمل هذه بتطوير مهاراتهم ومعرفتهم باستخدام نهج THT مع عملاء فودافون في BWOW. انتهينا من هذه المرحلة بمراجعة التشخيص عبر الإنترنت وضبطه عند الاقتضاء.
Reconcile
قام فريق فودافون الأساسي بتطبيق التشخيصات واتباع منهجية BWOW مع المؤسسات العميلة مع بعض "الإمساك باليد" الأولي من قبل THT. قمنا بتهيئة وسيلة برمجية لفودافون لتبادل النجاحات وأفضل الممارسات (مثل المنتدى والمدونة) - يقتصر الوصول إليها على موظفي فودافون "المعتمدين" (أي أولئك الذين تم "تدريبهم" على استخدام الأدوات الإلكترونية ومنهجية THT المعضلة).
Realize
تقوم فودافون بتوسيع عدد الموظفين "المعتمدين" من خلال إدارة أي ورش عمل أخرى بنفسها، وبعد ذلك، طورت فودافون العملية بنفسها دون الاعتماد على THT (على الرغم من أن THT متاحة لمزيد من الدعم عند الحاجة).
يرجى إنشاء حساب وتسجيل الدخول أولاً لقراءة قصص نجاحنا المرتبطة بـ قصة نجاح فودافون فودافون
هل أنت مستعد للتواصل معنا؟