¿Puede ayudarnos a construir una cultura que apoye "Mejores formas de trabajar"?
Vodafone Group plc es una multinacional británica de telecomunicaciones. Su domicilio social y sede mundial están en Newbury, Berkshire, Inglaterra. Presta servicios principalmente en Asia, África, Europa y Oceanía. En noviembre de 2020, Vodafone poseía y explotaba redes en 22 países y tenía redes asociadas en otros 48 países. Su división Vodafone Global Enterprise presta servicios de telecomunicaciones y TI a clientes corporativos en 150 países.
Vodafone necesitaba evaluar la cultura corporativa de sus clientes para determinar su preparación, resistencia y voluntad de cambiar y adoptar BWOW. Además, necesitaban una evaluación de la etapa de su desarrollo/estado organizativo y, por tanto, de los factores clave para adoptar BWOW. Y por último, expresaron la necesidad de elicitar los dilemas clave a los que se enfrenta el cliente de Vodafone, y/o cómo la adopción de BWOW se manifestaría en diferentes dilemas, o diferentes prioridades y, por lo tanto, cómo BWOW puede contribuir a resolver tales dilemas y, por lo tanto, ofrecer beneficios empresariales al cliente de Vodafone.
Reconocer
En la primera fase aclaramos aún más qué significa BWOW en la práctica y cómo diagnosticar la resistencia al cambio y plantear dilemas en este contexto específico. Desarrollamos conjuntamente una herramienta piloto de diagnóstico y acceso (software) en línea para que Vodafone pudiera buscar y recuperar las respuestas de los clientes a las herramientas en línea.
Respetar
Co-desarrollamos un programa de talleres para inducir a los miembros seleccionados del grupo campeón interno de Vodafone y completaron los diagnósticos en línea (como ellos mismos o simulando un cliente). En estos talleres desarrollamos sus habilidades y conocimientos sobre el uso del enfoque THT con clientes de Vodafone en BWOW. Finalizamos esta fase revisando y afinando el diagnóstico en línea cuando fue necesario.
Concilie
El equipo central de Vodafone aplicó los diagnósticos y siguió la metodología BWOW con las organizaciones clientes, con cierta "ayuda" inicial por parte de THT. Configuramos un vehículo de software para que Vodafone compartiera los éxitos y las mejores prácticas (por ejemplo, un foro o un blog), con acceso restringido al personal "certificado" de Vodafone (es decir, aquellos que han recibido "formación" para utilizar las herramientas en línea y la metodología de dilemas de THT).
Realice
Vodafone amplió el número de empleados "certificados" mediante la organización de talleres por su cuenta y, posteriormente, Vodafone desarrolló el proceso por sí misma sin depender de THT (aunque THT estaba disponible para ofrecer más apoyo cuando fuera necesario).
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